Naša kakovost, vaša varnost

Odločite se za varen nakup in izkoristite možnost 3 ali 6 let polne zaščite vaših izdelkov, ki jih kupite v naši trgovini.

ZIHR JE ZIHR
Vsak izdelek že ob nakupu pridobi klasično garancijo. Lahko pa se odločimo še za dodatno zaščito in hkrati z izdelkom kupimo tudi podaljšano garancijo, ki precej presega običajen proizvajalčev garancijski rok. Kupec se lahko odloča med 3 ali 6 letno garancijo, ter se tako zavaruje pred morebitnimi napakami v materialu oziroma napakami, ki so nastale pri izdelavi izdelka. V času podaljšane garancije bo celoten strošek ali del stroška, rezervnih delov in delovnih ur za popravilo izdelka, ob predložitvi originalnega računa o nakupu izdelka in dokumenta o ZIHR JE ZIHR popolni zaščiti krita s strani našega podjetja.

Posebnost storitve "ZIHR JE ZIHR" je, da imate zaščito tudi za nepredvidene poškodbe izven garancije. Naša polna zaščita "ZIHR JE ZIHR" omogoča uporabnikom dodatno zaščito za nepredvidene poškodbe in/ali uničenje zaščitene strojne opreme (hardware), kot so:
- poškodbe zaradi nerodnosti, npr. napačna uporaba izdelka, padec ali razbitje izdelka, tekočina,
- poškodbe zaradi mehanske sile, implozije in drugih učinkov pritiska,
- poškodbe, ki jih je povzročila voda ali vlaga, elementarna škoda, poškodbe na zgradbah, kot je na primer poškodba na vodovodni napeljavi,
- škoda zaradi elementarnih nesreč, kot so visoke vode, padec kamenja, vihar, zmrzal, poplave, plazovi,
- požar, udar strele, eksplozije vseh vrst ter relevantne škode pri gašenju,
- ožganine in druge poškodbe, ki jih povzročijo ogenj, dim in saje,
- neposredno delovanje električne energije zaradi zemeljskega stika, kratkega stika, previsoke napetosti in drugo,
- napake v materialu in napake, nastale v proizvodnji,
- previsoka ali prenizka napetost, elektronski naboj, elektromagnetne motnje.

Z našo polno zaščito "ZIHR JE ZIHR" vam škoda, kot so pokvarjeni zasloni prenosnih računalnikov ali omrežnih delov, neposreden udar strele in drugo, ne bo povzročila stroškov. Lastni delež je kupec dolžan kriti le pri škodi, nastali zaradi nerodnosti. V primeru totalne škode, kot so požar, neekonomični stroški popravila in drugo, imate pravico do novega izdelka. Lahko pa ob doplačilu dobite celo boljši izdelek. O popravilu izdelka s tehničnimi izboljšavami ob doplačilu, se lahko pogovorite s svetovalcem v naših trgovinah.

Naša polna zaščita "ZIHR JE ZIHR" se nanaša na serijsko številko izdelka ali drugo številko označbe izdelka, zato jo lahko skupaj z izdelkom tudi prodate. Naša polna zaščita "ZIHR JE ZIHR"se ohrani, dokler novi lastnik priznava pravice in dolžnosti, ki izhajajo iz omenjene zaščite.

Kaj je lastni delež?
Lastni delež je del sredstev popravila škode, ki ga mora kriti kupec le kadar škoda nastane zaradi nerodnosti, kot so padec, razbitje, napačna uporaba izdelka ali vdor tekočine v izdelek.
Lastni deleži se navadno izračunajo na podlagi stroškov popravila oziroma v primeru totalne škode, stroškov za nov izdelek.
Kupec je dolžan plačati pokritje škode v višini 25 odstotkov oziroma najmanj 30 evrov, vključno z DDV, v primeru, ki nastane zaradi nerodnosti, kot so padec, razbitje, napačna uporaba izdelka ali vdor tekočine vseh vrst stacionarnih naprav kot so avdio, hifi, DVD, PC, prenosni telefoni in druge tovrstne naprave.
V primeru škode, ki nastane zaradi nerodnosti, kot so padec, razbitje, napačna uporaba izdelka ali vdor tekočine v prenosne naprave (npr. prenosni računalniki, fotoaparati, video naprave, avtohifi), pa kupec krije 33 odstotkov povzročene škode oziroma najmanj 90 evrov, vključno z DDV.

Kako izbrati najprimernejšo polno zaščito “ZIHR JE ZIHR” za vaš izdelek?
Ko se odločate za nakup izdelka, preverite ali lahko dokupite tudi našo polno zaščito “ZIHR JE ZIHR”. Posvetujte se s prodajalcem ali preglejte preglednico. V preglednici ni navedena vsaka posamezna cena, ampak kategorije cen, prav tako ni naveden vsak posamezen izdelek, pač pa skupine izdelkov. V kolikor ne veste v katero skupino sodi vaš izdelek, vprašajte prodajalca. Če izdelka, ki ga želite kupiti, ni v nobeni skupini v preglednici ali če v preglednici ne najdete skupine izdelkov s ceno, ki jo ima vaš izdelek, potem zanj žal ni ustrezne polne zaščite “ZIHR JE ZIHR”.
Nudimo vam 3 ali 6 letno polno zaščito. Storitev “ZIHR JE ZIHR” poravnate z enkratnim plačilom ob nakupu izdelka v znesku, ki je razviden iz tabele.
Pozor: našo polno zaščito “ZIHR JE ZIHR” je mogoče kupiti le sočasno z nakupom izdelka, ki ga želite zaščititi, kasnejši nakup ni več mogoč.

Na izdelku za katerega imate popolno zaščito “ZIHR JE ZIHR” nastane škoda. Kaj storiti?
Naša polna zaščita “ZIHR JE ZIHR” za uporabnika načeloma velja neodvisno od predhodnih ali veljavnih garancij proizvajalca. Izdelek prinesete v našo prodajalno v popravilo, kjer tudi prijavite škodo. Kakšna je škoda in kako je nastala. Možnosti je več – kot sledi:

1. Napake v materialu in pri izdelavi
To je škoda, ki nastane pri običajni uporabi zaščitenega izdelka. V to kategorijo spadajo tudi okvarjeni mrežni vmesniki ali matične plošče namiznih računalnikov in podobno. V naši prodajalni bomo izdelek pregledali in poslali v popravilo. Za popravilo škode na strojni opremi (hardware) v času trajanja naše popolne zaščite “ZIHR JE ZIHR” ne plačate stroškov popravila. Če je popravilo izdelka neekonomično, lahko v okviru naše popolne zaščite “ZIHR JE ZIHR” pridobite nov izdelek, kot je opisano v nadaljevanju. Pri škodah na izdelkih,kjer je bolj smiselno popravilo na kraju, kjer se izdelek nahaja (npr. pri vas doma), se za nadaljnji postopek dogovorite z osebjem v trgovinah ali nas pokličite. Če vam bo proizvajalec za izdelek zaradi napak materiala oziroma napak, ki so nastale v proizvodnji, nadomestil ali zamenjal izdelek na kraju, kjer se izdelek nahaja, shranite ta dokument. Slednji namreč z originalnim računom velja kot dokaz za morebitna naslednja škodna nadomestila.
2. Škoda zaradi nerodnosti
Tovrstna škoda nastane zaradi napačne uporabe izdelka, kot so: padec in razbitje ter vdor tekočine oziroma vlage. V primeru takih poškodb prinesite izdelek v našo trgovino in izpolnite obrazec Prijava škode. Ko bo ugotovljena upravičenost popravila, bomo nastalo škodo na izdelku analizirali in popravili. V primeru nastale škode zaradi nerodnosti vam zaračunan lastni delež od zneska popravila oziroma od zneska vrednosti nadomestnega novega izdelka. To velja tudi za škodne primere, ki se ugotovijo šele z analizo med popravilom izdelka. Praske in podobne poškodbe na izdelku, ki ne vplivajo na tehnične značilnosti izdelka, se ne obravnavajo kot škoda. Če bi bilo popravilo vašega izdelka neekonomično, imate v okviru naše polne zaščite “ZIHR JE ZIHR” zagotovljeno pravico do novega izdelka, kot je opisano v nadaljevanju.
3. Vse druge vrste škode
Škoda, ki nastane zaradi vzrokov, ki niso navedeni pod točko 1 ali 2, se obravnava podobno. Za vse vrste škode, pri katerih je treba upoštevati tudi uradne postopke (požar, naravne nesreče in drugo), prinesite s seboj ustrezno potrdilo. V našem podjetju bodo izdelek popravili ali pa boste dobili nov nadomestni izdelek, kot je opisano v nadaljevanju. Omenjeni postopek velja tudi za totalno škodo na izdelku. Lastni delež kritja škode za tovrstne škode ni predviden. Vsa eventualna obstoječa zavarovanja pri takih škodah se črpajo prvenstveno.
Nadomestilo z novim aparatom. Kdaj ste upravičeni do tega nadomestila?
V primeru totalne škode ali neekonomičnega popravila kot nadomestilo za vaš stari, pokvarjeni izdelek prejmete nov izdelek, ki je tehnično enak staremu, ali pa izdelek, ki je boljši, kot je bil star. Če so na razpolago enakovredni izdelki, kot je vaš, ne morete zahtevati tehnično boljšega izdelka. Prosimo, da upoštevate, da stari izdelki z originalno dodatno opremo preidejo v last naše trgovine. Prevzemniku v trgovinah je potrebno ob uveljavljanju škode izročiti vso opremo, zato imejte s seboj tudi vse originalne dele dodatne opreme, baterije, kable, CD-je, priročnike, zvočnike, miške in drugo. Hkrati se za ta izdelek prekine veljavnost naše polne zaščite “ZIHR JE ZIHR”. Za morebitno nadgradnjo in izboljšavo izdelka z doplačilom se lahko dogovorite s tehničnim svetovalcem v naših trgovinah.

Odškodnina
Neposredna izplačila odškodnine za škodo se ne izplačujejo v gotovini in tudi pri totalni škodi niso mogoča. Območje veljavnosti
Zavarovanje za stacionarne naprave velja le na njihovem primarnem operativnem mestu. Pri končnih uporabnikih, ki imajo več operativnih mest, je izdelek, ki je zaščiten z našo polno zaščito “ELTUS ZAŠČITA”, zaščiten na vseh operativnih mestih, kjer nastane škoda, če je to mesto na območju držav članic EU. Zaščita velja na geografskem območju Evrope, ne pa tudi na območju nekdanje Skupnosti neodvisnih držav.
Začetek storitve
Storitev za posamezen izdelek začne veljati na dan izstavitve računa, poteče pa 3 oziroma 6 let od dne, ko je bil izstavljen račun za nakup izdelka. V primeru totalne škode, ko je popravilo neekonomično in prejmete nov izdelek, se zaščita starega oziroma pokvarjenega izdelka prekine. Za nov izdelek lahko spet kupite novo polno zaščito “ZIHR JE ZIHR”.

Splošna pravila ELTUS ZAŠČITE
* Naša popolna zaščita “ZIHR JE ZIHR” je veljavna le ob predložitvi originalnega računa in tega dokumenta (te prodajne brošure).
* Podaljšanje garancije in zaščita se nanašata na stanje ob nakupu izdelka.
* Pri končnih uporabnikih, ki izdelek uporabljajo na različnih lokacijah, je izdelek z našo polno zaščito “ZIHR JE ZIHR” zaščiten na vseh lokacijah znotraj EU in geografskem območju Evrope.
* Predpostavka pri naši polni zaščiti “ZIHR JE ZIHR” je, da se zaščitene izdelke, kot so prenosni računalniki in fotoaparati, primerno zavaruje za prevoz in med prevozom v skladu z njihovo konstrukcijo.
* V primeru škode se ostala zavarovanja bremenijo kot prva (če je npr. zavarovano stanovanje in pralni stoj v njem, se najprej škoda krije iz tega zavarovanja, razliko do dejanske škode pa pokrije naša polna zaščita “ZIHR JE ZIHR”). V primeru poškodbe izdelka, ki jo povzroči tretja oseba, se odškodnina sprva uveljavlja iz zavarovalne police tretje osebe, morebitne razlike med trenutno vrednostjo izdelka in vrednostjo novega izdelka pokrije naša polna zaščita “ZIHR JE ZIHR”. Prijavljene škode brez točnega opisa, kako je škoda nastala, niso krite, dokler ni popolnega pisnega pojasnila škodnega primera.
* Garancije in jamstva za konstrukcijske dele in za celotne izdelke se koristijo prvenstveno.
* Garancije proizvajalcev izdelkov veljajo kot primarne garancije; prav tako tudi vsa druga jamstva ali pogodbene obveznosti tretjih oseb.
* Pri totalni škodi preide ustrezen izdelek z vsemi dodatnimi deli, kot so omrežni kabli, kabli, CD-ji, priročniki, boksi in drugo, v primeru popolne zaščite (tudi pri okvarah originalne dodatne opreme, na primer mrežni deli) po prejetem nadomestilu v last našega podjetja.
* Zaščita ne zajema uporabe, ki ni namenska in je ni določil proizvajalec ter, ki ni določena v pravilih za uporabo. To velja tudi za vse škode, ki so nastale zaradi zlorabe ali nestrokovne uporabe.
* Praske in podobne poškodbe na izdelku, ki ne vplivajo na tehnične zmogljivosti izdelka, se ne štejejo za škodo. Zaščita ne pokriva škode, ki ne vpliva na delovanje izdelka, kot je določeno s strani proizvajalca.
* Dodatno kupljene opreme zaščita ne krije.
* Škoda na programski opremi, operativnih sistemih, gonilnikih, pomožnih programih in podobno ni krita. Lastniki izdelkov ali njihovi pooblaščenci so za programe, gonilnike, podatkovne baze in njihovo sposobnost delovanja odgovorni sami.
* Odškodninske zahtevke za izgubo baz podatkov in programske opreme ni možno uveljavljati iz navedenih vzrokov škode. Prav tako tudi ni nadomestil za stroške popravil, ki so nastali zaradi težav s programsko opremo in operacijskim sistemom, virusov, nezdružljivosti komponent, reševanja podatkov, ponovnega usklajevanja, ponovne pridobitve podatkov in podobno.
* Zaščita ne krije potrošnega materiala, obrabljenih delov, daljinskih upravljalnikov, akumulatorjev, baterij, tonerjev, varovalk, črnila, tuljav, žarnic in podobnega.
* Modularni izdelki, tipkovnice, miške se krijejo le v primeru, da so bile kupljene skupaj z glavnim izdelkom kot ena celota.
* Sklopi, kot so na primer osebni računalnik, tiskalnik in skener, ki jih opredeli podjetje, ki zagotavlja zaščito, veljajo kot en izdelek.
* Kritje škode za dlančnike se nanaša na nakupno vrednost (brez podpor).
* Škoda nastala zaradi navadne tatvine (npr., če se aparat izgubi ali pozabi) je iz kritja izključena.
* Škoda, ki se jo prijavi, a poškodovanega izdelka ni mogoče prinesti ali škode dokazati, ni krita.
* Škoda, ki je nastala zaradi vodnega kamna, se šteje kot posledica neprimerne uporabe izdelka oziroma kot obraba, zato ni krita.
* Nadomestila za posledično škodo in škodo na premoženju, tudi za nadaljnjo dodatno opremo, na primer za avtomobilske vgradnje komplete, preostale tonerje, kartuše in podobno, se načeloma ne plača.
* Škoda zaradi običajne obrabe in izrabe ter postopnega slabšanja kakovosti delovanja izdelkov ni zajeta v zaščito. * Škoda, nastala zaradi poskusov popravila ali posegov tretjih oseb brez pooblastila, ni krita.
* Škoda, ki je nastala zaradi malomarnosti ali jo je povzročila tretja oseba, ni krita.
* Strokovnjaki, ki izvajajo dela, kot so dobava, vgradnja, nadgradnja in podobno, so odgovorni za svoje delo.
* Če se v času poteka zaščite zaščiteni izdelek amenja, na primer v garanciji od proizvajalca, je potrebno pri zahtevah obveznosti in nadomestil naše polne zaščite “ZIHR JE ZIHR” za dokazilo predložiti ustrezen dokument, ki potrjuje to menjavo. Popolna zaščita je v takem primeru še vedno veljavna.
* Na prodajno brošuro se pripišejo podatki o novem izdelku oz. nova številka.